Strona internetowa placówki medycznej

Marika Pankanin

W sieci tak jak w życiu, pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Warto więc sumiennie się przygotować do wejścia na arenę cyberprzestrzeni, aby pokazać się od jak najlepszej strony. Tak jak chcielibyśmy być postrzegani przez naszych pacjentów oraz konkurencję.

W dzisiejszych czasach obecność w Sieci czy mediach społecznościowych zdaje się być absolutnym minimum. Pacjenci, będący użytkownikami Internetu, większość informacji czerpią właśnie ze stron firmowych placówek oraz opinii innych internautów, które znajdują się w Sieci na różnego rodzaju forach czy blogach tematycznych. 90 proc. pokolenia Polaków urodzonych po 1990 r. sprawdza opinie i informacje on-line, by następnie podjąć wiążącą decyzję off-line – którego lekarza obdarzają zaufaniem i tym samym wybierają go na dłuższy czas. Czynnikiem kluczowym jest bowiem przywiązanie pacjenta, który zadowolony z jakości obsługi pozostanie w placówce na dłużej. Dlatego też placówki kreując swój wizerunek w Sieci, muszą rozważyć wiele możliwości, sumiennie odpowiedzieć na pytania: dokąd zmierzają, jakie mają środki na osiągnięcie celu oraz przede wszystkim, jaki jest ich cel komunikacyjny?

Zaczynając pracę nad projektem strony internetowej, placówka powinna wyjść bezpośrednio od swojej identyfikacji wizualnej. W branży medycznej placówkom odgórnie narzucana jest kolorystyka, jaką rzadko która placówka decyduje się odrzucić i przejść do palety barw mniej medycznych. Najczęściej tak samo dzieje się podczas projektowania strony www. Kolorystyka od lat uznawana jako typowa dla medycyny jest przenoszona na wymiar elektronicznych pikseli. Stąd też wiele przychodni, centrów czy placówek medycznych bazuje właśnie na stonowanej i sterylnej bieli, odcieniach niebieskiego czy energicznych i zarazem dodających optymizmu zieleni. Jeżeli placówka – czy jakikolwiek inny podmiot – decyduje się na przyjęcie konkretnej identyfikacji wizualnej, powinna trzymać się jej wytycznych bardzo rygorystycznie, ponieważ to właśnie tak zwana księga znaku definiuje ostateczny kształt i wygląd wszystkich dalszych projektów, od strony www zaczynając, a na folderach reklamujących usługi czy brandowanych gadżetach dla pacjentów kończąc.

Będąc po etapie kreowania identyfikacji wizualnej, można płynnie przejść do projektowania strony www. Na wstępie należy wziąć pod uwagę najistotniejsze aspekty, które będą determinowały zarówno czas, jak i koszty realizacji projektu. Punktem wyjścia dla każdego podmiotu planującego wdrożenie strony internetowej powinna być jej funkcjonalność. Jeżeli placówka korzysta z usług profesjonalnej agencji, to z pewnością nad tym etapem prac będzie czuwać UX Designer, czyli osoba doskonale znająca potrzeby i oczekiwania użytkowników Sieci, a także specyfikę branży. Jeżeli jednak budżet jest ograniczony czy z innych powodów placówka postanawia samodzielnie podjąć trud stworzenia makiety i planu funkcjonalnego strony www, warto zastanowić się, jak my sami, jako użytkownicy, poruszamy się po witrynach internetowych i skonsultować swoje pomysły i spostrzeżenia z gronem współpracowników. Bez analizy i zebrania opinii szerszej publiczności absolutnie nie powinniśmy wdrażać naszych pomysłów, ponieważ istnieje ryzyko, iż właśnie zaproponowaliśmy najmniej intuicyjne i pożądane przez użytkownika rozwiązania. Na początek należałoby więc przeanalizować:

• kto jest naszym odbiorcą, czy znamy jego zachowania i potrzeby?,

• jaki charakter ma mieć nasza strona?,

• jakie funkcje komunikacyjne ma ona spełniać?,

• czy ma być ona źródłem dodatkowych informacji, czy chcemy dzielić się swoją wiedzą ekspercką?,

• czy chcemy przerzucić część pracy personelu na techniczne możliwości strony, zastosować rejestrację on-line, dostęp do wyników badań itp.?,

• i w końcu jak dużą jesteśmy placówką i czy nasze chęci nie przeważają nad możliwościami?

Wychodząc z założenia, iż projektujemy stronę dla średniej wielkości sieci placówek, należy wziąć pod uwagę to, czy placówki będą świadczyć te same usługi, czy może ich zakres będzie się znacznie różnił – jedna placówka będzie posiadać wyłącznie oddział POZ, a kolejna już oddziały specjalistyczne. Ważnym logistycznie elementem jest też grafik lekarzy. Wszystkie te informacje muszą być przedstawione bardzo czytelnie, tak aby nie wprowadzić użytkownika w błąd i nie narażać infolinii na przeciążenia ze strony zdezorientowanych pacjentów.

Biorąc pod uwagę informatyzację życia codziennego, z pewnością warto jest umieścić na stronie wszelkie druki, jakich pacjenci mogą potrzebować. Na pierwszym miejscu na stronie głównej warto umieścić link do pobrania deklaracji wyboru lekarza prowadzącego, pielęgniarki POZ czy położnej. Pozostałe druki mogą być już dostępne w niższych poziomach strony, w poszczególnych zakładkach czy podkategoriach.

Wdrażając stronę internetową, należy też zadbać o sam etap przedwdrożeniowy. Jeżeli informujemy naszych pacjentów o adresie www naszej strony zanim jeszcze ona powstanie, przykładowo w folderze czy ulotce informacyjnej, zadbajmy o to, aby pod wskazanym adresem wisiała tymczasowa strona informująca o tym, iż docelowa strona jest w budowie, a kontakt do placówki jest taki a taki. Nie ma bowiem nic gorszego niż zrezygnowany pacjent szukający kontaktu z placówką. Również sam moment przełączania strony www z wersji beta na live powinien odbywać się wtedy, kiedy jesteśmy narażeni na jak najmniejszy ruch w Sieci – im mniej osób natknie się na, nieuniknione podczas projektowania, błędy – tym lepiej. Mogą być one niewielkie, ale niestety zazwyczaj się zdarzają.

Najpopularniejsze artykuły

Ile trwają studia medyczne w Polsce? Podpowiadamy!
Studia medyczne są marzeniem wielu młodych ludzi, ale wymagają dużego poświęcenia i wielu lat intensywnej nauki. Od etapu licencjackiego po specjalizację – każda ścieżka w medycynie ma swoje wyzwania i nagrody. W poniższym artykule omówimy dokładnie, jak długo trwają studia medyczne w Polsce, jakie są wymagania, by się na nie dostać oraz jakie możliwości kariery otwierają się po ich ukończeniu.

Najlepsze systemy opieki zdrowotnej na świecie
W jednych rankingach wygrywają europejskie systemy, w innych – zwłaszcza efektywności – dalekowschodnie tygrysy azjatyckie. Większość z tych najlepszych łączy współpłacenie za usługi przez pacjenta, zazwyczaj 30% kosztów. Opisujemy liderów. Polska zajmuje bardzo odległe miejsca w rankingach.

Testy wielogenowe pozwalają uniknąć niepotrzebnej chemioterapii
– Wiemy, że nawet do 85% pacjentek z wczesnym rakiem piersi w leczeniu uzupełniającym nie wymaga chemioterapii. Ale nie da się ich wytypować na podstawie stosowanych standardowo czynników kliniczno-patomorfologicznych. Taki test wielogenowy jak Oncotype DX pozwala nam wyłonić tę grupę – mówi onkolog, prof. Renata Duchnowska.

Diagnozowanie insulinooporności to pomylenie skutku z przyczyną
Insulinooporność początkowo wykrywano u osób chorych na cukrzycę i wcześniej opisywano ją jako wymagającą stosowania ponad 200 jednostek insuliny dziennie. Jednak ze względu na rosnącą świadomość konieczności leczenia problemów związanych z otyłością i nadwagą, w ostatnich latach wzrosło zainteresowanie tą... no właśnie – chorobą?

W jakich specjalizacjach brakuje lekarzy? Do jakiego lekarza najtrudniej się dostać?
Problem z dostaniem się do lekarza to dla pacjentów codzienność. Największe kolejki notuje się do specjalistów przyjmujących w ramach podstawowej opieki zdrowotnej, ale w wielu województwach również na prywatne wizyty trzeba czekać kilka tygodni. Sprawdź, jakich specjalizacji poszukują pracodawcy!

Ciemna strona eteru
Zabrania się sprzedaży eteru etylowego i jego mieszanin – stwierdzał artykuł 3 uchwalonej przez sejm ustawy z dnia 22 czerwca 1923 r. w przedmiocie substancji i przetworów odurzających. Nie bez kozery, gdyż, jak podawały statystyki, aż 80 proc. uczniów szkół narkotyzowało się eterem. Nauczyciele bili na alarm – używanie przez dzieci i młodzież eteru prowadzi do ich otępienia. Lekarze wołali – eteromania to zguba dla organizmu, prowadzi do degradacji umysłowej, zaburzeń neurologicznych, uszkodzenia wątroby. Księża z ambon przestrzegali – eteryzowanie się nie tylko niszczy ciało, ale i duszę, prowadząc do uzależnienia.

Onkologia – organizacja, dostępność, terapie
Jak usprawnić profilaktykę raka piersi, opiekę nad chorymi i dostęp do innowacyjnych terapii? – zastanawiali się eksperci 4 września br. podczas Forum Ekonomicznego w Karpaczu.

Aborcja: Czego jeszcze brakuje, by lekarze przestali się bać?
Lekarze nie powinni się bać, że za wykonanie aborcji może grozić im odpowiedzialność karna, a pacjentkom trzeba zapewnić realny dostęp do świadczeń. Wytyczne ministra zdrowia oraz Prokuratora Generalnego to krok w dobrym kierunku, ale nadal potrzebna jest przede wszystkim regulacja rangi ustawowej – głosi przyjęte na początku września stanowisko Naczelnej Rady Lekarskiej.

Leki, patenty i przymusowe licencje
W nowych przepisach przygotowanych przez Komisję Europejską zaproponowano wydłużenie monopolu lekom, które odpowiedzą na najpilniejsze potrzeby zdrowotne. Ma to zachęcić firmy farmaceutyczne do ich produkcji. Jednocześnie Komisja proponuje wprowadzenie przymusowego udzielenia licencji innej firmie na produkcję chronionego leku, jeśli posiadacz patentu nie będzie w stanie dostarczyć go w odpowiedniej ilości w sytuacjach kryzysowych.

10 000 kroków dziennie? To mit!
Odkąd pamiętam, 10 000 kroków było złotym standardem chodzenia. To jest to, do czego powinniśmy dążyć każdego dnia, aby osiągnąć (rzekomo) optymalny poziom zdrowia. Stało się to domyślnym celem większości naszych monitorów kroków i (czasami nieosiągalną) linią mety naszych dni. I chociaż wszyscy wspólnie zdecydowaliśmy, że 10 000 to idealna dzienna liczba do osiągnięcia, to skąd się ona w ogóle wzięła? Kto zdecydował, że jest to liczba, do której powinniśmy dążyć? A co ważniejsze, czy jest to mit, czy naprawdę potrzebujemy 10 000 kroków dziennie, aby osiągnąć zdrowie i dobre samopoczucie?

Astronomiczne rachunki za leczenie w USA
Co roku w USA ponad pół miliona rodzin ogłasza bankructwo z powodu horrendalnie wysokich rachunków za leczenie. Bo np. samo dostarczenie chorego do szpitala może kosztować nawet pół miliona dolarów! Prezentujemy absurdalnie wysokie rachunki, jakie dostają Amerykanie. I to mimo ustawy, która rok temu miała zlikwidować zjawisko szokująco wysokich faktur.

Leki przeciwpsychotyczne – ryzyko dla pacjentów z demencją
Obecne zastrzeżenia dotyczące leczenia behawioralnych i psychologicznych objawów demencji za pomocą leków przeciwpsychotycznych opierają się na dowodach zwiększonego ryzyka udaru mózgu i zgonu. Dowody dotyczące innych niekorzystnych skutków są mniej jednoznaczne lub bardziej ograniczone wśród osób z demencją. Pomimo obaw dotyczących bezpieczeństwa, leki przeciwpsychotyczne są nadal często przepisywane w celu leczenia behawioralnych i psychologicznych objawów demencji.

Zdrowa tarczyca, czyli wszystko, co powinniśmy wiedzieć o goitrogenach
Z dr. n. med. Markiem Derkaczem, specjalistą chorób wewnętrznych, diabetologiem oraz endokrynologiem, wieloletnim pracownikiem Kliniki Endokrynologii, a wcześniej Kliniki Chorób Wewnętrznych Uniwersytetu Medycznego w Lublinie rozmawia Antoni Król.

Osteotomia okołopanewkowa sposobem Ganza zamiast endoprotezy
Dysplazja biodra to najczęstsza wada wrodzona narządu ruchu. W Polsce na sto urodzonych dzieci ma ją czworo. W Uniwersyteckim Szpitalu Dziecięcym pod kierownictwem dr. Jarosława Felusia przeprowadzane są operacje, które likwidują ból i kupują pacjentom z tą wadą czas, odsuwając konieczność wymiany stawu biodrowego na endoprotezę.

Czy NFZ może zbankrutować?
Formalnie absolutnie nie, publiczny płatnik zbankrutować nie może. Fundusz bez wątpienia znalazł się w poważnych kłopotach. Jest jednak jedna dobra wiadomość: nareszcie mówi się o tym otwarcie.

Lecytyna sojowa – wszechstronne właściwości i zastosowanie w zdrowiu
Lecytyna sojowa to substancja o szerokim spektrum działania, która od lat znajduje zastosowanie zarówno w medycynie, jak i przemyśle spożywczym. Ten niezwykły związek należący do grupy fosfolipidów pełni kluczową rolę w funkcjonowaniu organizmu, będąc podstawowym budulcem błon komórkowych.